DUO zet 'Niet Mijn Schuld' in voor voorlichting personeel

Bij Dochuis zijn we trots dat onze documentaire ‘Niet Mijn Schuld’ niet alleen impact heeft gemaakt op het leven van Pascal, maar nu ook binnen DUO wordt ingezet als een belangrijk leerinstrument voor het personeel. In de documentaire volgen we het aangrijpende verhaal van Pascal, die door een blokkade van zijn paspoort door Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) niet aan zijn levensreddende hiv-medicijnen kon komen.

Pascal geholpen

Na zeven jaar van vergeefs overleg, bracht de film verandering: DUO heeft zijn schuld op 0 gezet en zijn paspoort teruggegeven.Het bestuur van DUO erkent dat Pascal onterecht zoveel stress heeft ervaren en dat zijn situatie veel te lang heeft geduurd. Dit is niet hoe DUO wil werken. DUO benadrukt het belang van de menselijke maat bij het toepassen van regels en heeft daarom enkele jaren geleden een speciaal team opgericht om in zaken zoals die van Pascal sneller en beter tot een passende oplossing te komen. Het is bemoedigend dat dit team uiteindelijk heeft kunnen bijdragen aan de oplossing in Pascal's geval.

"Voor Pascal vinden we het heel vervelend dat de situatie hem zoveel stress heeft opgeleverd. Zijn zaak heeft veel te lang geduurd en is ook niet hoe we als DUO willen werken. We moeten altijd oog hebben voor de menselijke maat in het toepassen van regels en zijn daarom aantal jaren geleden begonnen met een speciaal team om juist in zaken zoals van Pascal een passende oplossing te kunnen bieden. Het is fijn dat dat is gelukt," aldus Tea Jonkhout, woordvoerder bij DUO.

Leermiddel

Om te leren van deze ervaring en ervoor te zorgen dat dergelijke situaties zich in de toekomst niet herhalen, heeft DUO ervoor gekozen om de documentaire intern onder de aandacht te brengen van al haar medewerkers. Onder het motto ‘Leren door te luisteren’ worden medewerkers aangemoedigd om naar de verhalen ‘achter de voordeur’ te kijken. Het bestuur van DUO wil dat het personeel kritisch blijft nadenken over de manier waarop ze werken, of ze de mens voldoende centraal stellen, en hoe ze kunnen verbeteren.

Deze documentaire dient als een krachtig instrument om medewerkers bewust te maken van de impact van hun handelen en het belang van empathie en zorgvuldigheid in hun werk. We hopen dat ‘Niet Mijn Schuld’ zal bijdragen aan een cultuur van luisteren, leren, en verbeteren binnen DUO, zodat geen enkele klant meer zo lang hoeft te wachten op een oplossing.